Qu’en pensent nos (super) clients ?

Bonjour Audrey François,

Merci pour votre message.

C'est un réel plaisir de lire que votre brosse à dents vous accompagne fidèlement depuis trois ans. Nous sommes ravis que l'autonomie de la batterie et notre système d'abonnement vous apportent entière satisfaction. 😊

Nous prenons bien note de votre remarque concernant la peinture. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos produits. 🙏

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre message.

C'est un plaisir de lire que vous appréciez la qualité de nos produits et que votre commande est arrivée à temps. Votre satisfaction est notre priorité. 😊🙏

Bonjour Mélanie,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis d'apprendre que les réglages et le design de votre brosse à dents vous plaisent. C'est un plaisir de savoir que vous vous adaptez bien à son utilisation. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la taille de la tête de brossage. 😊🙏

Bonjour Carole,

Merci pour votre message.

C'est un plaisir de lire que votre nouvelle brosse à dents vous apporte satisfaction. Nous sommes ravis que le silence et la douceur de l'appareil vous plaisent, tout comme la simplicité de notre système d'abonnement pour les têtes de rechange. Votre recommandation nous touche beaucoup. 😊

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre message.

C'est un plaisir d'apprendre que votre mari est ravi de sa nouvelle brosse à dents et que ses problèmes de saignement des gencives ne sont plus qu'un mauvais souvenir. Nous sommes très heureux d'avoir pu l'aider à retrouver un meilleur confort bucco-dentaire. 😊

Bonjour Agnès,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la brosse à dents. Nous regrettons en revanche que le stérilisateur ne vous ait pas entièrement convaincue, et nous prenons note de votre remarque pour progresser. Merci beaucoup pour votre avis de 4 étoiles 😊🙏

Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre message.

C'est un plaisir d'apprendre que vous constatez déjà une différence sur la blancheur de vos dents et une diminution du tartre. Nous sommes ravis que l'efficacité de notre brosse vous satisfasse. 😊

Bonjour Karine,

Nous sommes navrés que notre brosse ne vous ait pas convaincue.

Nous sommes cependant également assez surpris par ce retour suite à l'utilisation de notre brosse à dents, et il y a donc un point que nous aimerions vérifier avec vous.

La MyVariations fonctionne avec une technologie sonique et réalise jusqu’à 40 000 mouvements par minute. Le mouvement est très rapide et de faible amplitude : il est donc différent de celui d’une brosse électrique à oscillations-rotations, mais il est normalement nettement visible à l’œil nu lorsque la brosse fonctionne.

Si vous ne constatez réellement pas ce mouvement sur votre brosse, pourriez-vous nous envoyer une courte vidéo de celle-ci en fonctionnement ? Cela nous permettrait de vérifier avec vous qu’elle fonctionne bien normalement. Si nécessaire, nous pourrons bien entendu vous proposer une solution.

Nos brosses ont été testées par plus de 6 000 chirurgiens-dentistes et assistants dentaires, avec des retours très positifs. Elles ont également été testées et validées par la commission scientifique de l’UFSBD, composée de 12 chirurgiens-dentistes, notamment pour leur efficacité d’élimination de la plaque dentaire et la douceur du brossage. L'UFSBD représente 15 000 dentistes en France.

Rassurez-vous, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé, et non en public sur Trustpilot.

D'avance, merci de votre retour et de la vidéo.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Catherine,

Merci pour votre message.

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits ainsi que de l'écoute et de la réactivité de nos équipes.

Nous regrettons toutefois que le changement d'adresse n'ait finalement pas pu être pris en compte malgré les échanges précédents. Nous prenons bien note de votre remarque.

Merci encore pour votre confiance 😊

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et surtout que l’utilisation de la brosse ne vous ait pas convenu. La technologie sonique demande un temps d'adaptation, et si elle convient à la grande majorité des personnes, chacune est différente et a ses préférences.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant notre offre 30 jours satisfait ou remboursé , notamment sur les frais de retour que vous présentez comme étant « cachés dans les petites lignes ».

Les frais de retour sont clairement indiqués dans nos CGV et nos conditions de retour, mais également dans la FAQ de notre site, sur la première page, directement en réponse à la question « Puis-je demander un remboursement si la brosse ne me convient pas ? ». Il est notamment précisé que, si la livraison est offerte sur les brosses, les retours sont facturés 6 € pour une brosse simple et 8 € pour deux brosses ou plus en France métropolitaine, afin de couvrir le coût de l’étiquette de retour et son traitement par notre Service Client.

Il n’y a donc aucune volonté de dissimuler ces frais ou de présenter un retour comme totalement gratuit. Nous comprenons bien entendu qu’un retour payant puisse être moins avantageux qu’un retour offert, mais cette information est bien accessible avant et pendant l’achat.

Par ailleurs, l’étiquette de retour que nous proposons est totalement optionnelle. Chaque client est libre de nous retourner la brosse par ses propres moyens s’il préfère, sans être obligé d’utiliser notre étiquette de retour dont le coût serait déduit du remboursement total. Cette possibilité permet justement à chacun de choisir la solution qui lui convient le mieux.

Concernant votre expérience avec notre service client, nous sommes désolés que les échanges et notamment l’absence de pièce jointe dans l’un de nos messages aient pu vous faire perdre du temps. Si une étiquette vous a été annoncée comme jointe et qu’elle ne l’était pas, ce n’est évidemment pas normal et nous allons faire remonter ce point à notre équipe.

Nous avons fait le choix de privilégier les échanges par email plutôt que de mettre en place une ligne téléphonique. Notre SAV est disponible 7 jours sur 7 et répond habituellement sous 24 à 48 heures maximum. Nous comprenons néanmoins que certains clients préfèrent pouvoir échanger directement par téléphone et prenons votre remarque en considération. Nous sommes encore une équipe à petit effectif, nous avons donc décidé de tout prendre en charge par e-mail, pour une meilleure efficacité, une meilleure rapidité de réponse (vous ne patientez pas indéfiniment sur une ligne d'attente).

Aussi car cela nous permet de garder des traces des échanges et des demandes, ce qui est bien plus pratique pour nous comme pour vous (nous avons tout l'historique sous les yeux et n'avons donc pas besoin de vous re-demander d'informations que vous auriez déjà données).

Enfin, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec la brosse et avec notre service client vous ait laissé une impression aussi négative. Notre objectif n’est évidemment pas de compliquer les retours, mais de permettre à nos clients de tester librement la brosse pendant 30 jours et de la retourner si elle ne leur convient pas, mais aussi de pouvoir tenter de donner les bons conseils pour améliorer leur expérience si ils souhaitent la poursuivre. Nous ne refusons jamais d'appliquer ces 30 jours, et restons en accord avec ce système, en respectant le choix de chacun.

Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous pouvons encore améliorer le parcours client.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Cyrille,

Nous sommes ravis d’avoir pu échanger avec vous en parallèle et surtout de savoir que votre colis a finalement bien été récupéré.

Après vérification, celui-ci était bien arrivé à destination et c’est finalement grâce à votre voisin que vous avez pu le récupérer. Nous sommes donc heureux de savoir que tout est rentré dans l’ordre.
Merci également d’avoir pris le temps de nous tenir informés.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Blandine,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre produit de qualité. Votre retour nous fait très plaisir 😊🙏

Bonjour Belinda,

Merci pour votre message.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience après un an d'utilisation. Il est très encourageant de savoir que vos gencives ne saignent plus et que la batterie vous donne satisfaction. 😊

Nous prenons bien note de vos remarques concernant la sensation de lissage et l'étanchéité du cache de charge. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos produits. 🙏

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème, d’autant plus qu’il est survenu seulement 10 jours après la mise en service de la tête de brosse et pendant que votre enfant de 5 ans se brossait les dents.

Vous avez bien fait de contacter notre service client en parallèle. Notre équipe a pu prendre en charge votre demande rapidement et faire le nécessaire en remplaçant les éléments concernés.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec l’un de nos produits. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous espérons que le remplacement effectué vous permettra désormais d’utiliser la brosse de votre enfant en toute tranquillité.

Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ce problème et encore toutes nos excuses pour cette situation.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Hola Diana,

Gracias por tu mensaje.

¡Qué alegría leer tu reseña! Nos hace muy felices saber que tanto tú como tu hija están disfrutando de sus nuevos cepillos. Es genial que la temporización les esté siendo de ayuda y que la hora de lavarse los dientes se haya convertido en un momento divertido y sin complicaciones en casa. 😊

Agradecemos mucho que hayas compartido tu experiencia con nosotros. 🙏

Atentamente.

El equipo de MyVariations

Guten Tag Cornelia,

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Wir möchten zunächst klarstellen, dass die Auswahl eines Abonnements auf unserer Website transparent dargestellt wird. Bereits auf der Produktseite kann zwischen einem Kauf ohne Abonnement und einem Abonnement gewählt werden. Direkt rechts neben dem Produktbild befindet sich hierfür die Option „Kauf ohne Abonnement“. Auch im Bestellvorgang wird die gewählte Lieferfrequenz noch einmal angezeigt.

Es tut uns leid, wenn diese Informationen für Sie nicht deutlich genug sichtbar waren. Wir werden prüfen, wie wir diese Darstellung noch verständlicher machen können.

Unser Abonnement ist außerdem völlig unverbindlich und kann jederzeit gekündigt werden. Es handelt sich also nicht um eine versteckte Verpflichtung oder eine Art „Falle“. Im Gegenteil: Wir möchten unseren Kunden ermöglichen, selbstbestimmt und transparent zu entscheiden, welche Bestellart für sie am besten geeignet ist.

Wir kümmern uns selbstverständlich direkt um die Kündigung Ihres Abonnements, damit Sie keine weiteren Sendungen mehr erhalten.

Unser Kundenservice ist übrigens jederzeit per E-Mail unter hello@myvariations.com erreichbar. Wir beantworten alle Nachrichten innerhalb von 24 bis 48 Stunden, in der Regel sogar schneller. Wir bedauern, wenn bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass es keine Möglichkeit gibt, uns zu kontaktieren.

Eine wichtige Information möchten wir Ihnen noch mitteilen: Für Kunden, die über dieses System ein aktives Abonnement haben, bieten wir eine Verlängerung der Garantie auf die MyVariations-Zahnbürste an. Wenn Sie das Abonnement kündigen, gilt diese verlängerte Garantie entsprechend nicht mehr. Es bleibt selbstverständlich die ursprüngliche gesetzliche bzw. vertragliche Garantie von 2 Jahren bestehen.

Wir hoffen, dass wir die Situation damit schnell und unkompliziert für Sie klären können.

Mit freundlichen Grüßen
Maÿlis von MyVariations

Bonjour Monique,

Nous sommes désolés de voir que vous n’avez pas reçu votre commande.
Après vérification, celle-ci a bien été préparée et expédiée dans les délais. D’après le suivi de livraison, le colis a été déposé dans un point relais le 13 août, où il est resté disponible pendant 5 jours. Les coordonnées et l’adresse du point relais étaient indiquées directement dans le suivi, dont le lien vous avait été transmis par email au moment de l’expédition. 🙏

Le colis n’ayant malheureusement pas été retiré pendant ce délai, il nous a ensuite été retourné.
Nous sommes désolés pour cette situation. N’hésitez surtout pas à contacter notre service client dans ce type de cas : notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et nous aurions pu vérifier le suivi avec vous et vous aider bien plus rapidement.

Quoi qu’il en soit, nous allons bien entendu faire le nécessaire pour vous renvoyer votre commande. Pouvez-vous simplement nous confirmer votre adresse postale afin que nous nous assurions qu’elle est bien à jour avant de procéder au nouvel envoi s'il vous plaît ?

Rassurez-vous, la suite de nos échanges se fera directement par email et en privé, et non publiquement sur Trustpilot.

D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Nathalie,

Le fait que les poils soient souples (contrairement à beaucoup d'autres brosses à dents) et doux pour les gencives peut parfois donner une sensation de moindre efficacité.

Cependant, il n'en est rien. Les poils souples sont tout aussi efficaces pour nettoyer les dents, ils permettent notamment de mieux s'insérer dans les espaces interdentaires (atteignables avec la brosse, bien entendu). Les dentistes et l'UFSBD ne recommandent d'ailleurs par l'utilisation de brosse à pois médiums ou durs, car elles abîment les gencives et peuvent être responsables de saignements, pouvant aller jusqu'à une rétractation de la gencive et un déchaussement des dents.

Par ailleurs, plus de 6 000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(s) dentaires ont testé les brosses à dents MyVariations à date, avec une très grande satisfaction ! 🙏

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Nous restons à disposition si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Annette,

Merci de votre retour.

Les brosses à dents électriques MyVariations sont équipées de 2 400 poils souples en nylon Dupont (diamètre 0,152mm), qui permettent d’offrir un brossage très efficace tout en prenant soin de l’émail dents et du tissu des gencives. 🙂

En effet, les dentistes, différentes études ainsi que l'UFSBD ne recommandent pas l’utilisation de brosses à poils médiums ou durs pour le brossage, car en plus de ne pas être plus efficaces, elles créent des lésions qui peuvent générer des saignements à court-terme et une récession de la gencive à long-terme, pouvant aller jusqu’à un déchaussement des dents.

C’est pourquoi aucune tête de brosse à poils médiums ou durs ne sera proposée.

Par ailleurs plus de 6 000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(e)s dentaires ont testé les brosses MyVariations à date, avec une très grande satisfaction.

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Afin d'avoir une efficacité maximale, il faut bien veiller à utiliser la technique de brossage suivante, qui consiste à glisser la brosse d'un dent à l'autre, sans appuyer trop fort lors du brossage et sans effectuer de mouvement trop rapide, ce qui pourrait réduire l'efficacité des vibrations : https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc&ab_channel=MyVariations

De même, le fait que les poils soient souples (contrairement à beaucoup d'autres brosses à dents) et doux pour les gencives peut parfois donner une sensation de moindre efficacité.

Cependant, il n'en est rien. Les poils souples sont tout aussi efficaces pour nettoyer les dents, ils permettent notamment de mieux s'insérer dans les espaces interdentaires (atteignables avec la brosse, bien entendu).

Concernant votre remarque sur la taille de la brosse, nous en prenons bonne note et la transmettons à notre équipe produit. Cela dépend des préférences de chacun, et nous avons généralement de très bons retours sur l'aspect compact de notre brosse, mais nous notons votre retour.

Nous restons à disposition si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Hola Montserrat,

Gracias por tu mensaje.

Nos hace muy felices saber que has tenido una experiencia tan positiva con nosotros. Es un placer recibir comentarios como el tuyo, ya que nos motiva a seguir ofreciendo lo mejor a nuestros clientes. 😊🙏

Atentamente.

El equipo de MyVariations