Qu’en pensent nos (super) clients ?

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette attente et comprenons tout à fait que vous souhaitiez récupérer votre remboursement rapidement.
Pour être totalement transparents, les remboursements ne sont pas déclenchés automatiquement dès la réception d’un colis dans notre entrepôt : ils sont effectués manuellement par notre équipe.

Dans notre dernier message, nous vous avions demandé de nous transmettre votre preuve de dépôt, afin de pouvoir procéder au remboursement. Vous nous l’avez bien envoyée aujourd’hui et nous avons donc procédé au remboursement ce jour même. Une confirmation vous a également été envoyée par email.

Le remboursement devrait apparaître prochainement sur votre compte bancaire, selon les délais de traitement de votre banque.

Si vous avez la moindre question d’ici là, notre Service Client reste bien entendu disponible 7 jours sur 7 pour vous aider.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et souhaitons surtout clarifier un point important : nous ne pouvons pas déclencher une commande (hors abonnement) ou un prélèvement simplement parce qu’un client consulte un produit ou effectue une simulation avec un code promotionnel. Une commande doit nécessairement être validée.

Par ailleurs, nous n’avons pas accès aux coordonnées bancaires détaillées de nos clients : les données de paiement sont sécurisées et gérées par notre prestataire de paiement. Le fait d’avoir un abonnement actif pour recevoir des brossettes ne nous permet donc pas de prélever librement un autre achat. 🙏

Si une commande a effectivement été passée alors que vous ne souhaitiez pas la commander, nous sommes bien entendu là pour vous aider. Notre Service Client est disponible 7 jours sur 7, et il ne fallait surtout pas hésiter à nous écrire : nous répondons rapidement et aurions pu vérifier immédiatement ce qui s’était passé et, si la commande n’avait pas encore été expédiée, procéder à son annulation.

Pouvez-vous nous indiquer le numéro de la commande concernée et nous préciser si vous avez toujours la brosse à dents en votre possession ? Nous allons regarder cela avec vous et faire le nécessaire.

Nous sommes désolés pour cette situation et espérons pouvoir rapidement lever ce malentendu. La suite de nos échanges se fera directement avec vous, par email et en privé.

D'avance, merci de votre retour.

Cordialement,
L'équipe MyVariations

Bonjour,

Merci pour votre retour, et rassurez-vous, vous avez parfaitement exprimé votre ressenti. Nous sommes justement là pour prendre en compte ce type de remarque et vous aider à tirer le meilleur parti de la brosse.

Pour les projections de dentifrice, un petit conseil peut déjà faire une vraie différence : comme avec une brosse à dents manuelle, essayez de garder les lèvres légèrement fermées autour de la tête pendant le brossage. Veillez également à ne pas mettre trop de dentifrice : l'équivalent d'un petit pois suffit largement.

Concernant la sensation de nettoyage, il faut également savoir que nos brossettes sont composées de poils très souples, conçus pour être doux avec les dents et les gencives. Cette douceur peut parfois donner l'impression que le brossage est moins « puissant », mais cela ne signifie pas qu'il est moins efficace. Les poils souples permettent notamment de mieux accéder à certains espaces interdentaires et sont recommandés par les professionnels de santé dentaire plutôt que les poils médiums ou durs, qui peuvent être agressifs pour les gencives.

Nos brosses ont d'ailleurs été testées par plus de 6 000 chirurgiens-dentistes et assistant(e)s dentaires, ainsi que par la commission scientifique de l'UFSBD, composée de 12 chirurgiens-dentistes, qui les a validées notamment pour leur efficacité et leur douceur.
Voir la recommandation de l'UFSBD

Pour la taille de la tête et l'accès aux dents du fond, nous vous conseillons de faire glisser doucement la brosse d'une dent à l'autre, sans appuyer et sans effectuer de mouvements rapides. La technique peut demander un petit temps d'adaptation.

Enfin, concernant les différents modes, il n'est normalement pas nécessaire d'éteindre la brosse pour en changer. Il suffit d'appuyer plusieurs fois rapidement sur le bouton principal pour passer d'un mode à l'autre :
White : nettoyage plus puissant
Clean : mode classique
Sensible : plus doux, notamment pour les dents ou gencives sensibles
Polish : pour polir et lisser les dents, plutôt en finition
Massage : pour stimuler les gencives

La brosse dispose également d'un minuteur de 2 minutes et s'éteint automatiquement à la fin du cycle. Lors du brossage suivant, elle se rallume automatiquement sur le dernier mode utilisé, vous n'avez donc pas besoin de le sélectionner à chaque fois.

Pour une efficacité optimale, le plus important reste de laisser la brosse travailler : inutile d'appuyer fort ou de frotter rapidement, il suffit de la déplacer progressivement d'une dent à l'autre.

Et pour les espaces véritablement interdentaires, qui ne sont pas accessibles avec une brosse à dents quelle qu'elle soit, le fil dentaire ou les brossettes interdentaires restent recommandés en complément.

Nous espérons que ces quelques conseils vous permettront de trouver une utilisation plus confortable et satisfaisante de votre brosse. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bien à vous,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Anissa,

Ici Maÿlis du Service Client MyVariations.

Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et surtout pour le fait que votre signalement n’ait manifestement pas été compris comme il aurait dû l’être.

Vous avez raison sur un point : le test avec un autre chargeur n'est absolument pas la fin de la prise en charge. Il s'agit simplement d'une première vérification que nous proposons afin de déterminer si le problème vient du chargeur ou du manche de la brosse. Lorsque ce test n'est pas concluant, nous demandons systématiquement au client de revenir vers nous afin de poursuivre la prise en charge et, si nécessaire, procéder au remplacement de la brosse. Nous sommes donc désolés que cela ait pu vous être présenté comme une réponse définitive à votre problème, d'autant que vous aviez également signalé un souci avec l'interrupteur.

Je souhaite également corriger un point important : nos brosses ne sont pas garanties à vie. Elles sont garanties 2 ans à compter de la date d'achat, avec une garantie prolongée pendant toute la durée d'activité de l'abonnement au renouvellement des têtes de brosse. Votre abonnement ayant depuis été annulé, votre brosse n'est normalement plus couverte par cette extension.
Cela étant dit, nous allons exceptionnellement procéder au remplacement de votre brosse, afin de régler cette situation et de vous éviter davantage de démarches.

Je vais également reprendre personnellement la gestion de votre demande afin de vérifier ce qui s'est passé dans vos échanges avec notre équipe. S'il y a eu des répétitions, des incohérences ou une réponse qui ne correspondait pas à nos standards habituels de qualité de service, nous reprendrons bien entendu cela avec la personne concernée. Nous sommes en tout cas vraiment désolés pour cette prise en charge qui n'a pas été à la hauteur.
Pour que nous puissions organiser l'envoi de votre nouvelle brosse, pouvez-vous simplement nous confirmer :
votre adresse postale complète ;
le modèle et coloris de votre brosse ;
votre numéro de téléphone portable, pour faciliter la livraison.
Et rassurez-vous, vous n'aurez pas à refaire toutes les manipulations déjà effectuées : nous avons bien pris en compte les éléments que vous venez de nous communiquer.

En répondant directement à ce message, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email et en privé, afin que nous puissions régler cette situation avec vous.

D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis MyVariations

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu.

Nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement, mais une fois le colis confié au transporteur, certains délais peuvent malheureusement être indépendants de notre volonté.

Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaite de votre commande et de votre brosse à dents.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Bonjour Patricia,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur nos produits ! Nous sommes ravis que tout vous convienne, et nous sommes désolés pour ces difficultés de livraison.

Nous comprenons parfaitement que devoir systématiquement chercher votre colis en point relais soit contraignant. Malheureusement, le choix du transporteur dépend du mode de livraison sélectionné et des possibilités disponibles pour votre adresse, et nous ne pouvons pas toujours choisir ou imposer un transporteur spécifique.

Nous prenons néanmoins bien note de votre préférence pour Mondial Relay et allons la faire remonter à notre équipe afin qu'elle soit prise en compte lorsque cela est possible.

Encore merci pour votre retour et votre confiance ! 😊

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Bonjour Olivier,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés que notre programme de fidélité ne soit pas encore optimal.

Pour être totalement transparents, le système de fidélité que nous utilisons actuellement (via un prestataire externe) n’est pas encore techniquement compatible avec notre système de gestion des abonnements. 🙏
Il ne s’agit donc pas d’un manque de volonté de notre part, au contraire, nous avons déjà demandé la mise en place d’une intégration entre les deux systèmes afin de permettre une utilisation plus simple et automatique des points sur les envois d’abonnement.

En attendant cette évolution technique, il est tout à fait possible d’utiliser vos points sur vos envois d’abonnement, mais cela doit être fait manuellement par notre équipe. Il suffit simplement de nous écrire en nous indiquant le produit ou la récompense que vous souhaitez ajouter dans votre envoi d'abonnement grâce à vos points, et nous nous en occuperons pour vous. 😊
Il faut cependant noter que la limite d'un produit offert par commande reste valable mais dans le cadre d'un ajout à un envoi d'abonnement (suite à quelques abus passés).

Nous sommes désolés si le fonctionnement actuel a pu vous donner le sentiment de ne pas pouvoir profiter pleinement de vos avantages. Ce n’est évidemment pas notre intention.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez à nouveau besoin de quelque chose à l'avenir.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Diane,

Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés que le premier colis ne vous soit jamais parvenu, même si nous sommes heureux d’avoir pu rapidement vous renvoyer votre commande et que la réclamation se soit déroulée simplement.

Les aléas de livraison restent heureusement assez rares, mais peuvent malheureusement arriver une fois le colis confié au transporteur. Dans tous les cas, notre Service Client reste disponible 7 jours sur 7 pour vous aider lorsqu’un problème survient.

Nous espérons que vous profitez désormais pleinement de votre commande et que votre expérience avec MyVariations sera entièrement satisfaisante à l’avenir.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Hola Luz,

Gracias por tu mensaje.

Nos alegra muchísimo saber que estás disfrutando de tu nuevo cepillo. Es fantástico que la duración de la batería te resulte tan práctica para tu día a día. 😊

Agradecemos mucho que hayas compartido tu experiencia con nosotros. ¡Que sigas disfrutando de una limpieza estupenda! 🙏

Atentamente.

El equipo de MyVariations

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez ressenti des douleurs aux gencives pendant l’utilisation de la brosse.

Nous souhaitons toutefois vous rassurer sur un point : la brosse à dents MyVariations est justement conçue pour être douce avec les dents et les gencives, y compris les plus sensibles. Elle est équipée de poils souples en nylon et sa technologie sonique permet un nettoyage efficace sans nécessiter d’appuyer fortement sur les dents et les gencives.

Nos brosses ont notamment été testées par plus de 6 000 chirurgiens-dentistes et assistant(e)s dentaires, et la commission scientifique de l’UFSBD, composée de 12 chirurgiens-dentistes, les a également testées et recommandées pour leur efficacité et leur douceur de brossage.
Voir la recommandation de l’UFSBD

La technologie sonique peut néanmoins demander un petit temps d’adaptation. Les premières utilisations peuvent provoquer des sensations de chatouilles ou de vibrations assez surprenantes, qui diminuent généralement au fil des brossages. Chaque personne étant différente, cette période d’adaptation peut parfois être plus longue.

Nos brosses sont par ailleurs adaptées à toutes les dentitions, y compris aux personnes ayant les dents ou les gencives sensibles.

Afin d'avoir une utilisation tout en douceur, il faut bien veiller à avoir la technique de brossage suivante, qui consiste à glisser la brosse d'un dent à l'autre, sans appuyer trop fort lors du brossage et sans effectuer de mouvement trop rapide, ce qui pourrait réduire l'efficacité des vibrations : https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc&ab_channel=MyVariations

Les brosses à dents MyVariations sont équipées de 5 modes de brossage différents (visibles dans l'ordre suivant lorsqu'on appuie rapidement sur le bouton principal) et nous vous conseillons d'utiliser les modes suivants :

3. Au quotidien Sensible (Rouge) : légèrement moins puissant et avec une amplitude de mouvements plus faibles, il est particulièrement indiqué pour les personnes ayant dents ou gencives particulièrement sensibles.
Il est certes plus doux que les autres modes, cependant, celui-ci reste tout de même très efficace. 😉

5. 1 à 2 fois / semaine Massage (Vert Clignotant) : ce dernier mode permet de stimuler les gencives, et de favoriser une meilleure irrigation sanguine. Il est particulièrement recommandé dans le cas d'une parodontite/déchaussement des dents.

Si vous avez les gencives très sensibles seriez-vous d'accord pour tester (gratuitement) notre modèle de têtes de brosse spécialement conçu pour les gencives sensibles (avec des poils effilés et donc plus fin au bout, ainsi qu'une "coupe en V"), et qui permet de réduire la sensation de chatouilles ressentie lors des 10-15 premiers brossages ?

https://myvariations.com/products/tete-de-brosse-gencives-sensibles

Cela étant dit, si vous avez ressenti une véritable douleur, nous vous recommandons de ne pas forcer et, si nécessaire, de demander conseil à votre dentiste afin de vérifier qu'il n'y ait pas une sensibilité ou une problématique gingivale particulière.

Dans l'attente de votre retour, nous sommes à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Sandrine,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, et notamment pour le temps que vous avez perdu dans vos échanges avec notre Service Client. Ce n’est effectivement pas normal que les informations que vous aviez déjà communiquées n’aient pas été correctement prises en compte.
Nous allons reprendre la prise en charge de votre demande avec le membre de notre équipe qui vous a répondu afin de comprendre ce qui a pu se passer. S’il y a effectivement eu une confusion dans le traitement de votre dossier, nous en sommes vraiment désolés.

Concernant vos deux brosses tombées en panne à quelques semaines d’intervalle, nous comprenons également parfaitement que cela puisse vous faire douter de leur durée de vie. Nous tenons néanmoins à vous rassurer : nous sommes totalement opposés à l’obsolescence programmée et nos brosses sont conçues pour durer. Elles sont d'ailleurs garanties 2 ans à compter de leur date d'achat.

Quoi qu’il en soit, nous allons bien entendu faire le nécessaire pour procéder au remplacement de vos deux brosses en panne, afin de vous éviter de nouvelles démarches.
Pouvez-vous simplement nous reconfirmer, en réponse à cet avis :
la couleur et le modèle de chacune des deux brosses (adulte ou enfant) ;
votre adresse postale complète ?
Nous nous occupons ensuite du reste.

Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience avec notre Service Client. En répondant à ce message, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email et en privé, afin que nous puissions régler cette situation directement avec vous.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Tania,

La brosse à dents électrique MyVariations est 100% adaptée aux personnes ayant les dents et gencives sensibles, ou des soucis type gingivite/parodontite.

Elle est équipée de 2 400 poils qui sont pourtant bien des poils souples en nylon Dupont (diamètre 0,152 mm, ou 15 centième), qui permettent d’offrir un brossage très efficace tout en prenant soin de l’émail dents et du tissu des gencives.

En effet, les dentistes, différentes études ainsi que l'UFSBD ne recommandent pas l’utilisation de brosses à poils médiums ou durs pour le brossage, car en plus de ne pas être plus efficaces, elles créent des lésions qui peuvent générer des saignements à court-terme et une récession de la gencive à long-terme, pouvant aller jusqu’à un déchaussement des dents.

Nous n'en proposons pas et n'en proposerons donc pas à l'avenir non plus.

Par ailleurs plus de 6000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(e)s dentaires ont testé les brosses MyVariations à date, avec une très grande satisfaction !

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Cependant, nous disposons bien d'un modèle de tête différent.

Seriez-vous d'accord pour tester (gratuitement) notre modèle de têtes de brosse spécialement conçu pour les gencives sensibles (avec des poils effilés et donc plus fin au bout, ainsi qu'une "coupe en V"), et qui permet de rendre le brossage encore plus respectueux des gencives ?

https://myvariations.com/products/tete-de-brosse-gencives-sensibles

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de me le faire savoir.

Rassurez-vous, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email et en privé, et non en public sur Trustpilot.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Charles,

La brosse à dents électrique MyVariations est 100% adaptée aux personnes ayant les dents et gencives sensibles, ou des soucis type gingivite/parodontite.

Elle est équipée de 2 400 poils qui sont pourtant bien des poils souples en nylon Dupont (diamètre 0,152 mm, ou 15 centième), qui permettent d’offrir un brossage très efficace tout en prenant soin de l’émail dents et du tissu des gencives.

En effet, les dentistes, différentes études ainsi que l'UFSBD ne recommandent pas l’utilisation de brosses à poils médiums ou durs pour le brossage, car en plus de ne pas être plus efficaces, elles créent des lésions qui peuvent générer des saignements à court-terme et une récession de la gencive à long-terme, pouvant aller jusqu’à un déchaussement des dents. Nous n'en proposons pas et n'en proposerons donc pas à l'avenir non plus.

Par ailleurs plus de 6000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(e)s dentaires ont testé les brosses MyVariations à date, avec une très grande satisfaction ! Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Nous rappelons également qu'il est important d'utiliser la bonne technique avec notre brosse à dents.
Voici une vidéo qui explique la bonne technique de brossage à adopter avec notre brosse à dents : https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc

Il vous suffit, comme montré sur la vidéo, de glisser la brosse d'une dent à l'autre, en partant de la gencive vers la dent, avec un mouvement de brossage assez similaire à celui d'un brossage manuel bien réalisé, mais réalisé plus lentement et avec moins de vigueur, ce qui permet de laisser les vibrations faire leur travail d'élimination de la plaque dentaire.

Il est également important de ne pas appuyer trop fort, ce qui peut réduire l'efficacité des vibrations lors du brossage.

Cependant, nous disposons bien d'un modèle de tête différent qui serait probablement plus indiqué si vos gencives sont particulièrement sensibles. Seriez-vous d'accord pour tester (gratuitement) notre modèle de têtes de brosse spécialement conçu pour les gencives sensibles (avec des poils effilés et donc plus fin au bout, ainsi qu'une "coupe en V"), et qui permet de rendre le brossage encore plus respectueux des gencives ? https://myvariations.com/products/tete-de-brosse-gencives-sensibles

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de me le faire savoir.

Rassurez-vous, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email et en privé, et non en public sur Trustpilot.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Déana,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que notre dentifrice blancheur n’ait pas répondu pleinement à vos attentes 😔.

Notre dentifrice Actifs Blancheur est formulé à partir de 100% d’ingrédients d’origine naturelle, sans ingrédients controversés ni agents agressifs. Il est également certifié Bio Cosmos Organic par COSMECERT. Son action est volontairement progressive : il aide à éliminer les taches superficielles et à raviver la blancheur naturelle des dents au fil du temps, sans promettre de résultat immédiat ou « effet miracle ». Nous avons fait ce choix afin de préserver l’émail, ne pas sensibiliser les gencives et respecter les dents sensibles. Les résultats ne sont donc certes pas immédiats, mais tout de même bien réels.

Nous comprenons toutefois que chacun puisse avoir des attentes différentes en matière de blancheur. Cependant, les tests menés en amont montrent de réels résultats d'après les retours très positifs :
• 95% Amélioration visible de la blancheur*
• 95% Élimination des taches superficielles*
• 98% Satisfaction moyenne du test*
*Résultats après 28 jours d’utilisation (test d’usage mené sous contrôle d’un dentiste en décembre 2025, 20 participants, appréciation et efficacité perçues)

Le dentifrice Actifs Blancheur est également recommandé par les chirurgien(ne)s-dentistes de l'UFSBD (L'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire), qui représente plus de 15 000 chirurgien(ne)s-dentistes en France.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez échanger à ce sujet ou obtenir des conseils d’utilisation adaptés à vos besoins.
Nous restons à votre disposition.

Bien à vous,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Clémence,

Merci d'avoir pris le temps me de nous écrire à sujet !

Notre stérilisateur UV pour têtes de brosse combine une longueur d’onde UV-C adaptée (254 nm), une puissance d’au moins 1000 μW/cm² et une dose élevée de 180 mJ/cm² sur un cycle de 3 minutes. Il s’agit donc d’un procédé de désinfection UV-C des têtes de brosses, et non simplement d’une exposition à une faible lumière UV.

Il a été testé par un laboratoire de tests français et très sérieux. Les tests ont été réalisés sur les bactéries et champignons suivants : E.coli, Strecptococcus Mutans, Candida Albicans et montrent un taux d'élimination de 99,9% pour chacun.

Nous disposons également des résultats détaillés des tests menés si vous le souhaitez, nous pouvons vous les transmettre si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous le faire savoir.

Nous espérons avoir répondu à vos questions et restons à votre disposition en cas de question.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Catherine,

Nous sommes désolés pour cette incompréhension et comprenons tout à fait que cela puisse surprendre si vous n’aviez pas prévu de recevoir un nouveau tube aussi rapidement.

Après vérification, vous aviez sélectionné l’option avec abonnement lors de votre commande initiale. Cette option est facultative et permet de recevoir automatiquement un nouveau dentifrice à intervalles réguliers. La sélection de l’abonnement est indiquée sur la page produit ainsi que lors du paiement, avec la fréquence des livraisons.

Un email vous est également envoyé 3 jours avant chaque débit, afin de vous permettre de modifier ou d’annuler la prochaine commande si besoin.
Notre abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment. Vous n’aviez d’ailleurs pas hésité à contacter notre Service Client si vous aviez le moindre doute : notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et aurait pu vous expliquer le fonctionnement immédiatement.

Quoi qu’il en soit, si vous ne souhaitiez pas recevoir ces nouveaux tubes automatiquement, rassurez-vous : nous venons d’annuler votre abonnement afin qu’aucun nouvel envoi ne soit effectué.

Toutes nos excuses pour cette incompréhension, et merci pour votre retour qui nous permet aussi de vérifier que nos explications sont suffisamment claires.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Bonjour Corinne,

Merci pour votre retour, et nous sommes désolés d’apprendre cela, ce n’est effectivement pas normal et nous allons bien entendu vous aider à trouver une solution.

Vous n'auriez pad dû hésiter à contacter directement notre Service Client pour nous le signaler : notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et aurait pu intervenir plus rapidement.

Pour que nous puissions regarder cela de plus près, pourriez-vous nous envoyer quelques photos de la fissure, ainsi que nous indiquer le numéro de lot inscrit sous la brosse, au niveau du clapet de charge ? Il se présente sous la forme d’une date, par exemple XX/XX (mois/année).

Concernant le dentifrice, nous espérons que vous verrez progressivement les effets !

Notre dentifrice Actifs Blancheur est formulé à partir de 100% d’ingrédients d’origine naturelle, sans ingrédients controversés ni agents agressifs. Il est également certifié Bio Cosmos Organic par COSMECERT. Son action est volontairement progressive : il aide à éliminer les taches superficielles et à raviver la blancheur naturelle des dents au fil du temps, sans promettre de résultat immédiat ou « effet miracle ». Nous avons fait ce choix afin de préserver l’émail, ne pas sensibiliser les gencives et respecter les dents sensibles. Les résultats ne sont donc certes pas immédiats, mais tout de même bien réels.

Nous comprenons toutefois que chacun puisse avoir des attentes différentes en matière de blancheur. Cependant, les tests menés en amont montrent de réels résultats d'après les retours très positifs :
• 95% Amélioration visible de la blancheur*
• 95% Élimination des taches superficielles*
• 98% Satisfaction moyenne du test*
*Résultats après 28 jours d’utilisation (test d’usage mené sous contrôle d’un dentiste en décembre 2025, 20 participants, appréciation et efficacité perçues)

Le dentifrice Actifs Blancheur est également recommandé par les chirurgien(ne)s-dentistes de l'UFSBD (L'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire), qui représente plus de 15 000 chirurgien(ne)s-dentistes en France.

En répondant directement à ce message, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email et en privé, afin que nous puissions prendre en charge votre problème de brosse à dents.

D'avance, merci.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Bonjour Anaïs,

Merci pour votre retour, et nous sommes ravis que la brosse à dents vous convienne malgré tout.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés concernant votre expérience avec notre Service Client. Ce n’est absolument pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous allons reprendre votre échange avec le membre de notre équipe qui vous a répondu afin de comprendre ce qui s’est passé. Un rappel sera fait en interne, car votre ressenti n’est pas normal.

Nous avons aujourd’hui plusieurs dizaines de milliers d’avis clients vérifiés, avec une note moyenne de 4,7/5, dont beaucoup soulignent justement le sérieux, l’écoute et la réactivité de notre Service Client. Nous sommes donc d’autant plus désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de ces standards.

Pour nous excuser, nous souhaitons également vous offrir 100 points de fidélité sur votre compte.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci de nous avoir permis de la corriger.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour ce souci, qui n’est effectivement pas normal.

Nous constatons que votre colis a bien été expédié le 18 juillet et qu’un email de confirmation d’expédition, avec le lien de suivi, vous avait été envoyé à cette occasion.

D’après le suivi La Poste, le colis aurait été livré à votre gardien / à l’accueil de votre immeuble le 24 juillet, avant d’être finalement retourné vers notre entrepôt pour une raison qui n’est malheureusement pas précisée dans le suivi. Nous sommes désolés pour cette situation !

Vous n’auriez surtout pas dû hésiter à contacter notre Service Client pour nous le signaler : notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et répond à toutes les demandes. Nous aurions ainsi pu intervenir et vous aider bien plus rapidement.

Quoi qu’il en soit, nous allons vous renvoyer gratuitement une nouvelle brosse à dents afin de débloquer la situation.

Pouvez-vous simplement nous reconfirmer votre adresse postale complète en réponse à cet avis ? Nous nous occupons du reste.

Rassurez-vous, en répondant à ce message, la suite de nos échanges se fera automatiquement en privé, par email, et non en public sur Trustpilot.

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe MyVariations

Bonjour Brigitte,

Nous sommes navrés que notre brosse ne vous ait pas convaincue.

Nous sommes cependant également assez surpris par ce retour suite à l'utilisation de notre brosse à dents.

Afin d'avoir une efficacité maximale, il faut bien veiller à utiliser la technique de brossage suivante, qui consiste à glisser la brosse d'un dent à l'autre, sans appuyer trop fort lors du brossage et sans effectuer de mouvement trop rapide, ce qui pourrait réduire l'efficacité des vibrations : https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc&ab_channel=MyVariations

De même, le fait que les poils soient souples (contrairement à beaucoup d'autres brosses à dents) et doux pour les gencives peut parfois donner une sensation de moindre efficacité.

Cependant, il n'en est rien. Les poils souples sont tout aussi efficaces pour nettoyer les dents, ils permettent notamment de mieux s'insérer dans les espaces interdentaires (atteignables avec la brosse, bien entendu). Les dentistes et l'UFSBD ne recommandent d'ailleurs par l'utilisation de brosse à pois médiums ou durs, car elles abîment les gencives et peuvent être responsables de saignements, pouvant aller jusqu'à une rétractation de la gencive et un déchaussement des dents.

Par ailleurs, plus de 6 000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(s) dentaires ont testé les brosses à dents MyVariations à date, avec une très grande satisfaction ! 🙏

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Enfin, les espaces interdentaires doivent normalement être nettoyés à l'aide de fil dentaire ou de brossettes en complément, si possible 2 fois par jour avant le brossage, afin d'atteindre les espaces étroits non accessibles avec la brosse, et ce, quel que soit le type de brosse à dents que vous utilisez.

Nous restons à disposition si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations