Qu’en pensent nos (super) clients ?

Bonjour Brigitte,

Merci pour vos retours, nous sommes heureux de savoir que la brosse vous plaît ! Concernant la commande des têtes de brosses, plusieurs options s'offrent à vous. 😊

1. Vous pouvez souscrire à un abonnement lors de l'achat initial de votre brosse à dents (ou bien plus tard) sur www.myvariations.com, ce qui vous permettra de recevoir une ou plusieurs têtes de brosse de la couleur de votre choix (noires ou blanches) directement dans votre boîte aux lettres. Le tarif de 5,99€ TTC par tête de brosse comprend les frais de port ainsi qu’un prolongement de la garantie de votre brosse à dents durant toute la durée de l'abonnement. Ainsi, s’il devait arriver quoi que ce soit à votre brosse dans 3, 4 ans...si vous avez opté pour ce système, vous serez couverts avec une réponse en 24h maximum de la part de notre équipe de SAV !

Par ailleurs, en choisissant l’option d’abonnement, vous aurez accès à tous les paramètres facilement via votre compte personnel sur le site.

2. Vous pouvez également commander un pack de 3 têtes de brosse directement sur la page suivante : https://myvariations.com/products/pack-tetes-de-brosse

3. Voici également la liste des milliers de pharmacies partenaires de MyVariations à travers toute la France : https://myvariations.com/pages/store-locator

Cordialement.
Eva

Hola Mariano,

Gracias por tu mensaje.

Nos alegra saber que cepillarte los dientes es una experiencia tan agradable. También agradecemos mucho tu sugerencia sobre el agarre del mango. La tendremos en cuenta para seguir mejorando el diseño y la comodidad del producto.

Atentamente.

El equipo de MyVariations

Bonjour Pauline,

Les brosses à dents électriques MyVariations sont équipées de 2 400 poils souples en nylon Dupont (diamètre 0,152mm), qui permettent d’offrir un brossage très efficace tout en prenant soin de l’émail dents et du tissu des gencives. 🙂

En effet, les dentistes, différentes études ainsi que l'UFSBD ne recommandent pas l’utilisation de brosses à poils médiums ou durs pour le brossage, car en plus de ne pas être plus efficaces, elles créent des lésions qui peuvent générer des saignements à court-terme et une récession de la gencive à long-terme, pouvant aller jusqu’à un déchaussement des dents.

C’est pourquoi aucune tête de brosse à poils médiums ou durs ne sera proposée.

Par ailleurs plus de 6 000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(e)s dentaires ont testé les brosses MyVariations à date, avec une très grande satisfaction ! 🙏

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Cordialement.
Eva

Bonjour,

Nous sommes absolument navrés que notre brosse ne vous ait pas totalement convaincu-e. Un remboursement sera possible si votre demande a bien été effectuée sous 30 jours maximum après la réception de votre commande passée sur www.myvariations.com (pour les achats effectués en pharmacie ou l'un de nos partenaires, cette politique est différente et dépend des conditions de vente de chaque partenaire).

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Eva

Hola María Pilar Iriondo Moreno,

Gracias por tu mensaje.

Nos alegra muchísimo saber que estás encantada con la sensación de limpieza en tus dientes. Es un placer para nosotros saber que ahora disfrutas tanto de ese momento del día. 😊

Agradecemos mucho tus amables palabras y tu confianza en nosotros. ¡Que tengas una excelente tarde! 🙏

Atentamente.

El equipo de MyVariations

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes désolés que notre système de points de fidélité ne réponde pas totalement à vos attentes 😔.

Le principe de notre programme est de cumuler des points au fil des achats pour les utiliser sur vos prochains commandes. Cela dit, nous tenons à préciser que pour les commandes d’abonnement et toutes les commandes supérieures à 30 €, les frais de port sont offerts, afin que nos clients puissent profiter pleinement de leurs points sans coût supplémentaire. 😉

Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque et la transmettons à notre équipe pour réfléchir à des améliorations possibles, car notre objectif est bien de récompenser et fidéliser nos clients de manière simple et satisfaisante.

Merci encore pour votre retour, il nous aide à progresser et à rendre le programme toujours plus avantageux pour nos clients.

Bien à vous,
Eva

Bonjour Christelle,

La brosse à dents MyVariations est en effet équipée d'un minuteur de 2 minutes, qui est automatique ! 😉

La brosse à dents effectue une petite pause d'envron une demi-seconde toutes les 30 secondes, pour vous permettre de bien diviser votre brossage en 4 zones, appelées "cadrants" de la bouche (en bas avant, en haut avant, en bas arrière, en haut arrière) avant de s'éteindre automatiquement au bout des 2 minutes du minuteur intégré. 😊

Libre à vous de relancer la brosse pour un second cycle de brossage si jamais vous avez la sensation que c'est trop court (quitte à le stopper avant la fin).

Veuillez cependant noter que cette durée a été définie car il s'agit de durée de brossage optimale, qui est recommandée par les dentistes et l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire. 👍

Nous espérons avoir répondu à votre question, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bien à vous,
Eva

Bonjour Marie,

Nous sommes navrés que notre brosse ne vous ait pas convaincu-e.

Nous sommes cependant également assez surpris par ce retour suite à l'utilisation de notre brosse à dents. En effet, généralement nous recevons des feedbacks qui sont toujours très positifs concernant son efficacité pour éliminer la plaque dentaire.

Afin d'avoir une efficacité maximale, il faut bien veiller à utiliser la technique de brossage suivante, qui consiste à glisser la brosse d'un dent à l'autre, sans appuyer trop fort lors du brossage et sans effectuer de mouvement trop rapide, ce qui pourrait réduire l'efficacité des vibrations : https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc&ab_channel=MyVariations

De même, le fait que les poils soient souples (contrairement à beaucoup d'autres brosses à dents manuelles, et presque toutes les électriques oscillo-rotatives) et la technologie moins agressive pour les gencives peut également donner une sensation de moindre efficacité.

Cependant, il n'en est rien. Les poils souples sont tout aussi efficaces pour nettoyer les dents, ils permettent notamment de mieux s'insérer dans les espaces interdentaires (atteignables avec la brosse, bien entendu). Les dentistes et l'UFSBD ne recommandent d'ailleurs par l'utilisation de brosse à pois médiums ou durs, car elles abîment les gencives et peuvent être responsables de saignements, pouvant aller jusqu'à une rétractation de la gencive et un déchaussement des dents.

Par ailleurs, plus de 6 000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(s) dentaires ont testé les brosses à dents MyVariations à date, avec une très grande satisfaction ! 🙏

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Enfin, les espaces interdentaires doivent normalement être nettoyés à l'aide de fil dentaire ou de brossettes en complément, si possible 2 fois par jour avant le brossage, afin d'atteindre les espaces étroits non accessibles avec la brosse 😊.

Nous restons à disposition si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Eva

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous rencontriez ce souci avec votre brosse à dents, cela n'arrive que très rarement ! 😔

Cependant, je tiens à vous rassurer, vous pouvez bien bénéficier de notre garantie, et nous allons procéder au remplacement de votre manche de brosse dans les plus brefs délais 🙏

Pourriez-vous simplement me confirmer votre adresse de livraison pour valider l'expédition du nouveau manche, ainsi que la couleur et le modèle (adulte/enfant) du manche défectueux (si ce n'est pas déjà fait).

Cordialement.
Eva

Bonjour Anthony, Ici Martin, le cofondateur de MyVariations.

J'ai pris connaissance de votre réclamation à mon retour de congés ce jour, ainsi que des précédents échanges avec nos équipes de SAV.

D'un côté, je comprends leur point et leur souhait de suivre les procédures. De l'autre, je comprends votre frustration également, et ne doute pas de votre bonne foi...

Je vais faire passer le message pour que nos équipes soient plus flexibles sur ce type de cas, qui restent toutefois assez rares...

Cela a peut-être eu lieu car nous avons récemment ajouté sur notre site l'option d'ajout au panier rapide, sans passer par la page produit.

J'ai procédé au remboursement intégral de votre commande, et vous ai envoyé une étiquette de retour gratuite afin de retourner les produits non souhaités.

Bien cordialement,
Martin, cofondateur.

Hello,

Thanks for your message.

We are thrilled to hear that you are enjoying such a wonderful brushing experience with your new product. Thank you so much for your glowing review and support 🙏

Bonjour,

Les sensations étranges, parfois désagréable au début, sont tout à fait normales. 99% de nos clients s'y habituent. Cette sensation diminue jusqu’à disparaître au fil des brossages, et la bouche a besoin de 5 à 7 jours à raison de 2 brossages par jour pour s’habituer totalement, parfois davantage (jusqu'à 15 jours selon les personnes), mais ces chatouilles finiront toujours par ne plus déranger du tout ! 😉

Bonne journée,

Bonjour Hélène,

Nous sommes navré de savoir que les têtes de brosse n'ont pas tenu ! Cela semble assez étrange, et n'est pas représentatif des feedbacks que nous avons habituellement.

Pourriez-vous revenir vers nous avec plus d'informations sur le contexte de la casse des têtes de brosse en question ? (est-lié à l'utilisation, ou bien se sont-elles cassées toutes seules, fissurées... ?)

Une fois votre retour reçu et profil identifié (votre avis est en mode anonyme sur Trustpilot), nous pourrons vous faire parvenir 2 nouvelles têtes de rechange gratuitement.

Bien cordialement,
L'équipe MyVariations

Bonjour Carlos,

Merci pour votre commentaire.

Nous envoyons systématiquement un email automatique 3 jours avant chaque renouellement, nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu le temps de modifier votre abonnement à temps. En cas de besoin, nos équipes sont disponibles 7 jours sur 7 à l'adresse hello@myvariations.com.

Vou pouvez également modifier votre abonnement en 2 clics sur votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers nous si jamais vous souhaitez modifier a date du prochain débit ou bien la fréquence d'envoi.

Bien cordialement,
L'équipe MyVariations

Bonjour Rozenn,

Nous venons d'annuler votre abonnement actif, vous pouvez donc repasser une commande avec abonnement sans souci.

Pourriez-vous revenir vers nous avec plus de détails concernant les raisons qui vous ont poussées à renouveler vos brosses ? Celles-ci sont en effet garanties durant toute la durée de l'abonnement.

Bien cordialement,
L'équipe MyVariations

Hola Carmen,

Gracias por tu mensaje.

Nos alegra mucho saber que tu primera experiencia con MyVariations ha sido positiva. Es totalmente normal sentir ese cosquilleo al principio, ya que la sensación es diferente a la de un cepillado manual. Verás que en unos días te acostumbras por completo y empezarás a notar todos sus beneficios. 😊

Estamos muy agradecidos por tu confianza y esperamos que sigas disfrutando de tu nueva rutina de limpieza. 🙏

Atentamente.

El equipo de MyVariations

Bonjour Keith,

Merci pour votre message.

Nous sommes navrés d’apprendre que nos dentifrices ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Nos formules sont composées à 100 % d’ingrédients d’origine naturelle, sans arômes synthétiques, ce qui peut en effet nécessiter un petit temps d’adaptation, surtout si vous utilisiez auparavant un dentifrice conventionnel (de grande surface, ou même de pharmacie), qui contiennent bien souvent des ingrédients controversés (tels que des SLS, reconnus comme irritants).

Concernant la texture, elle est plus liquide que celle des dentifrices classiques. Nous en sommes conscients, et travaillons actuellement à l’amélioration de ce point dans nos futures versions.

Veuillez également noter que les chirurgien(ne)s-dentistes et l'UFSBD ne recommandent pas de mouiller la brosse à dents (que ce soit avant ou après y avoir déposé le dentifrice), car cela réduit l'adhérence du fluor sur les dents.

Merci à nouveau pour votre retour, il nous est précieux et nous permet de nous améliorer en permanence. 🙏

Bien cordialement,
Eva

Hola Maria Jose,

Gracias por tu mensaje.

Nos alegra muchísimo saber que estás disfrutando de tu cepillo y que notas tu boca más limpia y fresca después de este mes. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día. 😊

Atentamente.

El equipo de MyVariations

Bonjour Anne,

Merci pour votre message ! 🙏

S'il faut généralement compter 5 jours ouvrés environ pour recevoir les commandes sans suivies dans la boîte aux lettres, cela met parfois jusqu'à 10-12 jours ouvrés (en cas de retards de la Poste, par exemple, liés à des volumes plus importants, ou des jours fériés, ou à un manque de personnel dans certaines zones), même si cela reste inhabituel.

Cordialement,
Eva

Bonjour,

La brosse à dents MyVariations est en effet équipée d'un minuteur de 2 minutes, qui est automatique ! 😉

La brosse à dents effectue une petite pause d'envron une demi-seconde toutes les 30 secondes, pour vous permettre de bien diviser votre brossage en 4 zones, appelées "cadrants" de la bouche (en bas avant, en haut avant, en bas arrière, en haut arrière) avant de s'éteindre automatiquement au bout des 2 minutes du minuteur intégré. 😊

Libre à vous de relancer la brosse pour un second cycle de brossage si jamais vous avez la sensation que c'est trop court (quitte à le stopper avant la fin).

Veuillez cependant noter que cette durée a été définie car il s'agit de durée de brossage optimale, qui est recommandée par les dentistes et l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire. 👍

Nous espérons avoir répondu à votre question, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bien à vous,
Eva