Qu’en pensent nos (super) clients ?

Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre brosse à dents et que vous appréciez également notre dentifrice.

Concernant les emails, nous comprenons tout à fait votre remarque et sommes désolés si leur fréquence vous a paru excessive.

Certains de nos emails sont indispensables et obligatoires (confirmations de commande, et d'expédition), d'autres sont des emails de précaution et d'informations utiles (rappels du débit imminent des abonnements avec possibilité d'en modifier le contenu, l'adresse ou les paramètres etc). Nous pensons que ces informations peuvent être utiles pour éviter toute erreur et pour que nos clients puissent avoir une vue claire de leurs achats chez MyVariations.

En revanche, concernant nos newsletters, nous comprenons qu'elles ne conviennent pas à tout le monde. Sachez qu'il est possible de s'en désabonner à tout moment grâce au lien "Se désabonner" présent en bas de chacun de nos emails.

De notre côté, nous allons également faire le nécessaire afin de vous retirer de notre liste d'envoi des newsletters, pour que vous receviez uniquement les communications essentielles. 🙏

Belle journée à vous,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. 😔

Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune demande à votre nom dans notre Service Client. Pourriez-vous nous indiquer par quel biais vous nous avez contactés (email, formulaire de contact sur notre site, WhatsApp, Messenger...) ?
Si vous êtes passé par le formulaire de contact, êtes-vous bien allé jusqu'à la confirmation de son envoi ?

Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et répond à l'ensemble des demandes, dans leur ordre de réception et aussi rapidement que possible. Si nous avions bien reçu votre message, nous vous aurions bien entendu accompagné dans la prise en charge de votre brosse. 🙏

Par ailleurs, nous vous invitons également à vérifier vos courriers indésirables (spams), au cas où notre réponse s'y serait glissée.
Votre avis ayant été publié de façon anonyme sur Trustpilot, nous ne disposons malheureusement pas de votre adresse email et n'avons pas réussi à retrouver une demande correspondante. Nous venons donc de vous demander vos coordonnées directement via la plateforme Trustpilot afin de pouvoir vous recontacter et vous venir en aide.

Dès que nous les aurons, nous ferons le nécessaire pour étudier votre demande et, si le problème relève bien de la garantie, procéder au remplacement de votre brosse. Pour rappel, nos brosses sont garanties 2 ans, garantie prolongée pendant toute la durée d'un abonnement actif au renouvellement des têtes de brosse.

N'hésitez pas à répondre directement à notre demande sur Trustpilot en nous indiquant également l'adresse email avec laquelle vous avez tenté de nous contacter.
La suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé, afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Hello Benedicte,

Thanks for your message.

We are so glad to hear that you are enjoying your new toothbrush! It is wonderful to know it has met your expectations. 😊

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Tout d'abord, nous sommes désolés concernant votre demande de report de livraison. Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de cette demande dans nos échanges. Pourriez-vous nous indiquer par quel biais vous nous aviez contactés (email, formulaire de contact sur notre site, WhatsApp, Messenger, Instagram...) ? Si vous êtes passée par le formulaire de contact, êtes-vous bien allée jusqu'à la confirmation de son envoi ?

Dans tous les cas, si une réponse positive vous avait été apportée mais que votre demande n'a finalement pas été prise en compte, ce n'est effectivement pas normal, et nous allons chercher à comprendre ce qu'il s'est passé. 🙏

Concernant les "remontées" que vous ressentez lors de l'utilisation de la brosse, nous sommes sincèrement désolés. C'est un retour que nous n'avions encore jamais reçu jusqu'à présent.

Nous savons que la technologie sonique demande un temps d'adaptation. Il est tout à fait normal de ressentir des sensations de chatouilles, parfois assez marquées, lors des premiers brossages. Elles peuvent être surprenantes au début, mais elles diminuent progressivement à mesure que la bouche s'habitue aux vibrations.

En général, cette phase d'adaptation dure 5 à 7 jours à raison de deux brossages par jour, parfois jusqu'à une quinzaine de jours selon les personnes. Dans votre cas, puisque vous indiquez utiliser la brosse une seule fois par semaine, votre bouche n'a malheureusement pas vraiment l'occasion de s'habituer à cette technologie, ce qui peut expliquer que ces sensations persistent au fil du temps.

Nous vous invitons également à consulter les milliers d'avis vérifiés de nos clients : beaucoup évoquent ces sensations lors des premiers brossages, avant qu'elles ne disparaissent complètement après la période d'adaptation. 😊

N'hésitez pas à répondre directement à ce message si vous souhaitez que nous regardions ensemble votre demande de report de livraison. La suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé, afin que nous puissions vous apporter la meilleure solution.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour,

J'espère que vous allez bien.

Nous avons bien votre commande, rassurez-vous. 🙏

Toutefois, elle contient un dentifrice Actifs Blancheur Hydroxyapatite 2% , actuellement en précommande sur notre site.

Les articles en précommande sont bien précisés sur le site, sur la page du produit concerné, et la date estimée d'expédition pour ces articles était bien précisée également, le bouton mentionne bien "Précommander" et la mention de précommande est aussi re-précisée dans le panier, ainsi que dans le récapitulatif de commande, au moment du paiement.

Nous avons aussi mis en place un email envoyé automatiquement après chaque commande contenant un ou plusieurs articles en précommande, afin de rappeler cette notion une nouvelle fois et nous assurer que nos clients puissent faire un choix éclairé. Aviez-vous reçu cet email ?

Les commandes contenant un article en précommande n'étant pas scindées automatiquement (ceci est précisé également dans le mail envoyé 24h après les commandes contenant des articles en précommande), en cas d'impératif ou de souhait de recevoir les articles n'étant pas en précommande, à part, notre Service Client est disponible 7 jour sur 7 pour vous aider.

Votre commande est en ce moment-même en cours de préparation et sera expédiée dans la journée, demain maximum, conformément à la date d'expédition précisée au moment de votre achat.

Un email de confirmation d'expédition avec le lien de suivi de livraison du colis vous sera envoyé dès qu'il sera parti. N'hésitez pas à jeter un oeil à vos spams/indésirables si vous ne la recevez pas d'ici 48h maximum.

Toutes nos excuses si ces information n'était pas suffisamment claires.
Nous sommes à votre disposition en cas de besoin.

Bien à vous,
Maÿlis de MyVariations

Hola Maria,

Gracias por tu mensaje.

Nos alegra muchísimo saber que te gusta tanto el cepillo como su funda. Es un placer para nosotros que estés satisfecha con tu compra. 😊🙏

Atentamente.

El equipo de MyVariations

Bonjour Nawel,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que notre dentifrice blancheur n’ait pas répondu pleinement à vos attentes 😔.

Notre dentifrice Actifs Blancheur est formulé à partir de 100% d’ingrédients d’origine naturelle, sans ingrédients controversés ni agents agressifs. Il est également certifié Bio Cosmos Organic par COSMECERT. Son action est volontairement progressive : il aide à éliminer les taches superficielles et à raviver la blancheur naturelle des dents au fil du temps, sans promettre de résultat immédiat ou « effet miracle ». Nous avons fait ce choix afin de préserver l’émail, ne pas sensibiliser les gencives et respecter les dents sensibles. Les résultats ne sont donc certes pas immédiats, mais tout de même bien réels.

Nous comprenons toutefois que chacun puisse avoir des attentes différentes en matière de blancheur. Cependant, les tests menés en amont montrent de réels résultats d'après les retours très positifs :
• 95% Amélioration visible de la blancheur*
• 95% Élimination des taches superficielles*
• 98% Satisfaction moyenne du test*
*Résultats après 28 jours d’utilisation (test d’usage mené sous contrôle d’un dentiste en décembre 2025, 20 participants, appréciation et efficacité perçues)

Le dentifrice Actifs Blancheur est également recommandé par les chirurgien(ne)s-dentistes de l'UFSBD (L'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire), qui représente plus de 15 000 chirurgien(ne)s-dentistes en France.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez échanger à ce sujet ou obtenir des conseils d’utilisation adaptés à vos besoins.
Nous restons à votre disposition.

Bien à vous,
Maÿlis de MyVariations

Hola Toñi,

Muchas gracias por compartir su opinión.

Lamentamos que el tamaño del cabezal no le resulte totalmente adecuado. Hemos tomado nota de su comentario y lo transmitiremos a nuestro equipo de producto para tenerlo en cuenta en futuras mejoras. 🙏

En cuanto a las salpicaduras, suelen producirse cuando el cepillo se enciende antes de estar en contacto con los dientes o cuando se separa de la boca mientras sigue funcionando. Le recomendamos colocar primero el cabezal sobre los dientes y encender el cepillo una vez dentro de la boca, manteniéndola ligeramente cerrada durante el cepillado. Esto suele reducir considerablemente las salpicaduras. 😉

No obstante, agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros productos.

Le deseamos un excelente día.
Maÿlis – Servicio de Atención al Cliente MyVariations

Bonjour Angélique,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que notre dentifrice blancheur n’ait pas répondu pleinement à vos attentes 😔.

Notre dentifrice Actifs Blancheur est formulé à partir de 100% d’ingrédients d’origine naturelle, sans ingrédients controversés ni agents agressifs. Il est également certifié Bio Cosmos Organic par COSMECERT. Son action est volontairement progressive : il aide à éliminer les taches superficielles et à raviver la blancheur naturelle des dents au fil du temps, sans promettre de résultat immédiat ou « effet miracle ». Nous avons fait ce choix afin de préserver l’émail, ne pas sensibiliser les gencives et respecter les dents sensibles. Les résultats ne sont donc certes pas immédiats, mais tout de même bien réels.

Nous comprenons toutefois que chacun puisse avoir des attentes différentes en matière de blancheur. Cependant, les tests menés en amont montrent de réels résultats d'après les retours très positifs :
• 95% Amélioration visible de la blancheur*
• 95% Élimination des taches superficielles*
• 98% Satisfaction moyenne du test*
*Résultats après 28 jours d’utilisation (test d’usage mené sous contrôle d’un dentiste en décembre 2025, 20 participants, appréciation et efficacité perçues)

Le dentifrice Actifs Blancheur est également recommandé par les chirurgien(ne)s-dentistes de l'UFSBD (L'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire), qui représente plus de 15 000 chirurgien(ne)s-dentistes en France.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez échanger à ce sujet ou obtenir des conseils d’utilisation adaptés à vos besoins.
Nous restons à votre disposition.

Bien à vous,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Sandra,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Concernant les têtes de brosse, il ne fallait surtout pas hésiter à nous signaler cette erreur directement. Notre Service Client est disponible 7 jours sur 7 et nous aurions immédiatement procédé à l'envoi de la bonne couleur. Nous allons également transmettre cette erreur à notre équipe logistique afin qu'elle puisse comprendre ce qu'il s'est passé et éviter que cela ne se reproduise. 🙏

Concernant votre brosse blanche, nous souhaitons également vous rassurer. Dans notre précédent échange, le changement de bloc chargeur n'était pas la solution finale que nous vous proposions, mais simplement un test permettant de déterminer si le problème provenait du chargeur ou de la brosse elle-même. Nous vous indiquions également que, si ce test n'était pas concluant, il suffisait de revenir vers nous afin que nous puissions procéder au remplacement du manche de la brosse.

N'ayant pas eu de retour de votre part après ce test, nous ne savions malheureusement pas qu'il n'avait pas résolu le problème.

Nous allons bien entendu nous en occuper ans les plus brefs délais. Nous vous proposons de vous envoyer, dans un même colis, la tête de brosse de la bonne couleur ainsi qu'un nouveau manche de brosse.

Pouvez-vous simplement répondre directement à ce message en nous confirmant votre adresse postale ? La suite de nos échanges se fera alors automatiquement par email, en privé, et non en public sur Trustpilot, ce qui nous permettra de finaliser rapidement votre prise en charge.

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et à très vite afin que nous puissions résoudre cela.

D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Cécile,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes tout d'abord ravis de lire que vous êtes satisfait de l'efficacité du brossage et du fonctionnement de l'abonnement pour le renouvellement des têtes de brosse.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés de lire les difficultés que vous rencontrez avec plusieurs de vos brosses, ainsi que votre ressenti concernant notre service client.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions : notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et répond à toutes les demandes reçues, dans l'ordre d'arrivée, généralement sous 24 heures. Nous sommes donc assez surpris par votre retour concernant une absence de réponse. 🙏

Afin que nous puissions retrouver la demande concernée, pourriez-vous nous indiquer l'adresse email utilisée par la personne qui nous aurait contactés, ou tout autre élément permettant de l'identifier ? Il est possible qu'un email n'ait pas été reçu correctement ou qu'une réponse ait été redirigée automatiquement dans les courriers indésirables/spams.

Lorsque nous avons un numéro de téléphone renseigné et qu'un client ne semble pas recevoir nos réponses, nous faisons d'ailleurs le nécessaire pour le relancer, notamment via WhatsApp pour par SMS lorsque cela est possible, afin de nous assurer que nos échanges arrivent bien à destination (ce n'est pas le cas de toutes les entreprises). La qualité et la réactivité de notre service client sont d'ailleurs régulièrement mises en avant dans nos plus de 34 800 avis Trustpilot de clients vérifiés.

Concernant la durée de vie de nos brosses, nous tenons également à préciser que nous sommes totalement opposés à l'obsolescence programmée. Nos brosses sont certifiées CE et font l'objet de nombreux contrôles qualité avant leur commercialisation. Elles sont garanties 2 ans à compter de la date d'achat, et cette garantie est prolongée pendant toute la durée d'un abonnement actif aux têtes de brosse si vous en avez un.

Un souci de bouton après près de deux ans n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir, et nous aimerions pouvoir regarder cela avec vous. N'hésitez pas à nous envoyer une photo ou une courte vidéo montrant le problème rencontré afin que notre équipe puisse analyser la situation et vous proposer la solution la plus adaptée.

Vous pouvez répondre directement à ce message : la suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé, et non publiquement sur Trustpilot.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider.
D'avance, merci de votre retour.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je suis absolument navrée et très surpris d’apprendre que vous avez eu un souci de ce type lors de la charge de votre brosse à dents.

Tout d’abord, pourriez-vous nous indiquer le numéro du lot situé sous la brosse s'il vous plaît ? (celui-ci a la forme d’une date avec le mois et l’année, s'il est encore visible).

Nous transmettrons ce dernier à notre usine afin de les informer du souci. Ensuite, puis-je me permettre de vous demander quel chargeur / adaptateur mural vous avez utilisé pour recharger la brosse à dents ? (si vous avez quelques photos du câble et du bloc de charge, cela serait super !)

Le souci doit probablement provenir d’un adaptateur mural défectueux / ancien ou non approprié. Utilisiez-vous ce même chargeur auparavant ? Et avez-vous utilisé un chargeur de type charge rapide ? (ceux-ci peuvent parfois être trop puissants).
Concernant le câble USB, s'agit-il du câble fourni avec la brosse, ou bien d'un autre câble ?

Nos câbles sont en effet équipés d'une fonctionnalité qui coupe le courant automatiquement en cas de forte surchauffe, ce qui permet d'éviter les problèmes importants de ce type (cela n'empêche cependant pas le plastique, qui lui aussi est composé d'un matériau anti-inflammable, de fondre à cause de la chaleur, avant que le courant se se coupe automatiquement en cas de forte surchauffe). 🙏

Il est également possible qu'un peu d'eau ait pu s'infiltrer dans le port USB. Celui-ci était-il totalement sec lors de la charge ainsi que les heures précédant celle-ci ?

Dans tous les cas, c'est tout à fait inhabituel et sachez que nous sommes vraiment désolés de cela ! Nous effectuons des centaines de contrôles sur nos produits lors de chaque production, à la fois interne, mais aussi avec externes via une entreprise spécialisée dans l’inspection des produits électroniques, afin de nous assurer que ceux-ci soient les plus sécuritaires possibles, passent bien tous les tests et respectent bien toutes les normes en vigueur. Nos brosses sont également certifiées CE et ROHS, c'est pourquoi nous sommes d'autant plus surpris.

Quoi qu’il en soit, rassurez-vous, nous allons procéder au remplacement de votre brosse à dents rapidement ! Pourriez-vous nous confirmer la couleur souhaitée pour une nouvelle brosse, ainsi que votre adresse postale ?

Nous tenons à vous rassurer, votre réponse ne sera pas visible publiquement.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Hallo Hanne,

Bedankt voor uw bericht.

Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent met onze service en de tandenborstel. We doen ons best om onze klanten een goede ervaring te bieden en het is geweldig om te lezen dat dit gelukt is. 😊

Geniet van uw aankoop! 🙏

Met vriendelijke groet.

Bonjour Alix,

J'espère que vous allez bien.

Nous sommes absolument navrés de ce souci. Cela n'est absolument pas normal et vous n'auriez pas dû hésiter à contacter notre Service Client, très réactif et disponible 7 jours sur 7, afin de nous le signaler, nous aurions pu proposer une solution plus rapidement.

Nous sommes navrés des soucis de livraisons que vous rencontrez, nous savons que cela est très frustrant, et cette situation nous embête autant que vous. 🙏

Sachez que nous n'effectuons pas les livraisons par nous-même, nous collaborons avec différents transporteurs. Aussi, nous n'avons malheureusement plus la main sur les colis une fois qu'ils ont été pris en charge par le transporteur, nous sommes donc aussi soumis aux aléas des livraisons qui - bien que rares - peuvent arriver.

Nous sommes désolés que vous fassiez partie de ces exceptions et nous allons vous aider.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous re-confirmer votre adresse postale afin que nous puissions nous assurer que celle-ci ait été correctement prise en compte par le transporteur ?

Rassurez-vous en répondant à ce message, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé, et non en public sur Trustpilot.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement.
Maÿlis de MyVariations

Hello Gillian,

Thanks for your message.

We are so glad to hear that you have been enjoying our service for several years now. It is wonderful to know that the automatic toothbrush head deliveries and our support team have met your expectations.

We truly appreciate your loyalty and your kind words. Thank you for being such a valued part of our community. 😊🙏

Bonjour Richard,

Nous sommes navrés que notre brosse ne vous ait pas convaincu-e.

Nous sommes cependant également assez surpris par ce retour suite à l'utilisation de notre brosse à dents. En effet, généralement nous recevons des feedbacks qui sont toujours très positifs concernant son efficacité pour éliminer la plaque dentaire.

Afin d'avoir une efficacité maximale, il faut bien veiller à utiliser la technique de brossage suivante, qui consiste à glisser la brosse d'un dent à l'autre, sans appuyer trop fort lors du brossage et sans effectuer de mouvement trop rapide, ce qui pourrait réduire l'efficacité des vibrations : https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc&ab_channel=MyVariations

Également, le mode le plus puissant n'est pas le rouge, mais le mode Bleu, comme précisé sur la notice, le mode rouge est le plus doux, le mode Sensible. 😉

De même, le fait que les poils soient souples (contrairement à beaucoup d'autres brosses à dents manuelles, et presque toutes les électriques oscillo-rotatives) et la technologie moins agressive pour les gencives peut également donner une sensation de moindre efficacité.

Cependant, il n'en est rien. Les poils souples sont tout aussi efficaces pour nettoyer les dents, ils permettent notamment de mieux s'insérer dans les espaces interdentaires (atteignables avec la brosse, bien entendu). Les dentistes et l'UFSBD ne recommandent d'ailleurs par l'utilisation de brosse à pois médiums ou durs, car elles abîment les gencives et peuvent être responsables de saignements, pouvant aller jusqu'à une rétractation de la gencive et un déchaussement des dents.

Par ailleurs, plus de 6 000 chirurgien(ne)s-dentistes et assistant(s) dentaires ont testé les brosses à dents MyVariations à date, avec une très grande satisfaction ! 🙏

Elles ont également été testées par la commission scientifique de l'UFSBD, l'Union Française pour la Santé Bucco-Dentaire, composée de 12 chirurgien(ne)s-dentistes qui sont des experts dans leur domaine, et validées de tous les points de vue, à la fois concernant leur efficacité pour éliminer la plaque dentaire, mais également concernant la douceur du brossage.

https://www.ufsbd.fr/partenaire/my-variation/

Enfin, les espaces interdentaires doivent normalement être nettoyés à l'aide de fil dentaire ou de brossettes en complément, si possible 2 fois par jour avant le brossage, afin d'atteindre les espaces étroits non accessibles avec la brosse, et ce, quelle que soit la brosse à dents que vous utilisez.

D'autre part, les brosses MyVariations et leur brossage de dents efficace permettent donc une meilleure élimination de la plaque dentaire, et préviennent l’apparition du tartre, qui n’est rien d’autre que de la plaque dentaire mal éliminée, cristallisée et solidifiée.
Cependant, veuillez noter que le tartre, lui, ne peut être retiré que grâce à un détartrage chez votre dentiste.

Aucune brosse à dents n'est d'ailleurs capable de retirer le tartre incrusté dans les dents, cependant certains clients MyVariations ont remarqué qu'ils arrivaient parfois à retirer de petites particules de tartre durant le brossage. Ce n'est pas le cas pour tous, mais quelques uns l'ont souligné. 👍

Nous restons à disposition si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Audrey,

Nous sommes absolument navrés de lire vos retours, et quelque peu surpris, nous n'avons jamais eu de feedbacks similaires suite à l'utilisation de nos brosses. 🙏

Afin d'avoir une utilisation tout en douceur, il faut bien veiller à avoir la technique de brossage suivante, qui consiste à glisser la brosse d'un dent à l'autre, sans appuyer trop fort lors du brossage et sans effectuer de mouvement trop rapide, ce qui pourrait réduire l'efficacité des vibrations : https://www.youtube.com/watch?v=t7y50WZp9Nc&ab_channel=MyVariations

Les brosses à dents MyVariations sont équipées de 5 modes de brossage différents (visibles dans l'ordre suivant lorsqu'on appuie rapidement sur le bouton principal) et nous vous conseillons d'utiliser les modes suivants :

3. Au quotidien Sensible (Rouge) : légèrement moins puissant et avec une amplitude de mouvements plus faibles, il est particulièrement indiqué pour les personnes ayant dents ou gencives particulièrement sensibles.
Il est certes plus doux que les autres modes, cependant, celui-ci reste tout de même très efficace. 😉

5. 1 à 2 fois / semaine Massage (Vert Clignotant) : ce dernier mode permet de stimuler les gencives, et de favoriser une meilleure irrigation sanguine. Il est particulièrement recommandé dans le cas d'une parodontite/déchaussement des dents.

Si vous souhaitez re-tenter l'expérience, seriez-vous d'accord pour tester gratuitement notre modèle de têtes de brosse spécialement conçu pour les gencives sensibles (avec des poils effilés et donc plus fin au bout, ainsi qu'une "coupe en V"), et qui permet de rendre le brossage encore plus doux avec les gencives ?

https://myvariations.com/products/tete-de-brosse-gencives-sensibles

Dans l'attente de votre retour, nous sommes à votre disposition pour tout complément d'information. Rassurez-vous, en répondant à ce message, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé, et non en public sur Trustpilot.

Bien cordialement,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour Jennifer,

J'espère que vous allez bien.

Nous sommes absolument navrés de cela ! Après vérification, nous avons bien répondu à chacun de vos emails, cependant, comme vous répondiez dans une autre boucle, chacun d'entre eux a été considéré comme une demande différente, et nous avons une équipe composée de plusieurs agents, qui n'avaient pas l'historique de vos messages précédents sous les yeux. Nous en sommes absolument désolés ! 🙏

Toutefois, après vérification de votre commande et du bon de commande (son contenu), il semble que vous n'aviez pas commandé de dentifrice.

Nous pouvons vous re-transmettre la facture de cette commande si vous le souhaitez, afin que vous puissiez constater cela également.
Votre commande contenait une brosse à dents, un stérilisateur UV et un étui de voyage, mais pas de dentifrice.

Vous pouvez retrouver tout l'historique de vos commandes via votre espace client sur le site, n'hésitez pas à me dire si vous y avez accès ou non.

Pourriez-vous me dire quel dentifrice vous souhaitiez commander s'il vous plaît ?

Nous allons faire un geste commercial pour ce souci, et sommes encore une vois sincèrement désolés du souci de prise en charge de votre demande initiale.

Rassurez-vous, en répondant à ce message, la suite de nos échanges se fera automatiquement par email, en privé, et non en public sur Trustpilot.

D'avance, merci de votre retour.

Bien à vous,
Maÿlis de MyVariations

Bonjour,

La commande dont vous parlez contenait un article, qui, comme précisé sur sa page produit sur notre site internet, était en précommande au moment de votre achat. 🙏

La date estimée d'expédition pour ces articles était bien précisée également, le bouton mentionne bien "Précommander" et la mention de précommande est aussi re-précisée dans le panier, ainsi que dans le récapitulatif de commande, au moment du paiement.

Nous avons même mis en place un email envoyé automatiquement après chaque commande contenant un ou plusieurs articles en précommande, afin de rappeler cette notion une nouvelle fois et nous assurer que nos clients puissent faire un choix éclairé. Aviez-vous reçu cet email ?

Les commandes n'étant pas scindées automatiquement (ceci est précisé également dans le mail envoyé 24h après les commandes contenant des articles en précommande), en cas d'impératif ou de souhait de recevoir les articles n'étant pas en précommande, à part, notre Service Client est disponible 7 jour sur 7 pour vous aider.

Votre commande a bien été expédiée à la date indiquée sur le site internet à ce moment-là. Nous sommes désolés si cette information n'était pas suffisamment claire.

Bien à vous,
L'équipe MyVariations

Bonjour Thierry,

Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour ces retours positifs ! 🙏

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.

Bien cordialement,
L'équipe MyVariations